Primeiro dia do Dreamforce 2023 da Salesforce

Principal Palestra (Mark Benioff)

Dreamforce nunca deixa de nos surpreender, e este ano não foi exceção. Parece que todo o evento, que abrange três intensos dias, pode ser resumido em quatro conceitos-chave que a Salesforce orquestrou magistralmente: "Gestão do cliente respaldada por dados e potenciada por uma inteligência artificial confiável e segura".

CRM + DADOS + IA + CONFIANÇA

A cerimônia de abertura começou com a Palestra de Marc Benioff, a sessão mais relevante de todo o evento, onde ouvimos os anúncios mais importantes da boca do próprio Benioff (Diretor Executivo e Fundador) e Parker Harris (CTO e Co-Fundador), entre outros.

Marc fez uma retrospectiva das contribuições que a Salesforce, como empresa e comunidade, realizou nos últimos 25 anos, destinando centenas de milhões para a educação pública, hospitais e mais. Além disso, destacou o compromisso da Salesforce com a sustentabilidade, tornando-se uma empresa "NET ZERO" e seu ascenso como a terceira empresa a nível mundial.

No entanto, entrando já nos anúncios de produto, a notícia mais importante relacionada com a Salesforce como solução foi a apresentação da "Einstein 1 Platform".

A plataforma Einstein 1 oferece às empresas a capacidade de se conectar de forma segura com conjuntos de dados diversos, permitindo-lhes desenvolver aplicações de inteligência artificial com um enfoque de "low code". Isso significa que os usuários do Salesforce poderão aproveitar seus dados de maneira mais eficaz e rápida para criar experiências de CRM completamente novas e revolucionárias.

A plataforma Einstein 1 representa um passo importante em direção a um futuro impulsionado pela inteligência artificial confiável e, a partir de agora, estará presente em todas as nuvens do Salesforce, permitindo a máxima exploração dos dados e proporcionando experiências excepcionais para os clientes.

O segundo grande anúncio intimamente relacionado com o primeiro foi o de Einstein Copilot e Copilot Studio, assistente baseado em Einstein que ajudará e colaborará assessorando desenvolvedores, administradores e demais usuários do Salesforce nas diferentes nuvens e produtos.

• Einstein Copilot: Como já comentamos, é basicamente um assistente de inteligência artificial conversacional, integrado de maneira nativa em cada aplicação do Salesforce. O Einstein Copilot é capaz de interpretar perguntas em linguagem natural e dar respostas baseadas em dados seguros e proprietários da empresa obtidos do Data Cloud. Além disso, o Einstein Copilot é capaz de antecipar e oferecer opções adicionais como planos de ação.
• Einstein Copilot Studio: Permitirá construir aplicações impulsionadas por IA com indicações personalizadas, habilidades e modelos de IA para, por exemplo, fechar vendas mais rapidamente, agilizar o serviço ao cliente, criar automaticamente sites baseados no histórico de navegação personalizado ou converter indicações em linguagem natural em código.

Uma das características destacáveis é que o Copilot Studio permite utilizar os modelos de IA próprios da Salesforce ou recorrer a um de seus parceiros, como Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud's Vertex IX ou OpenAI.

Destaca que, como mencionado anteriormente, Salesforce dedicou todos os seus esforços para alcançar uma IA confiável, e isso se baseia na Einstein Trust Layer, uma camada de segurança que, por um lado, garante a veracidade das recomendações e previsões, e por outro lado, assegura a segurança dos dados do cliente, evitando que sejam vulnerados ao serem utilizados pela IA.

Outra notícia relevante anunciada hoje é que Salesforce disponibilizará para seus clientes de Sales e Service Cloud (edições Enterprise ou Unlimited) licenças gratuitas de Data Cloud e Tableau para que possam começar a utilizar esses produtos e aproveitar suas vantagens. Este pacote gratuito inclui duas licenças gratuitas de Tableau Creator e licenças de Data Cloud para até 10.000 perfis.

Seguindo com os aspectos técnicos e a busca constante da Salesforce de oferecer uma plataforma unificada, é importante destacar que com Data Cloud integrado na plataforma Einstein 1, agora é possível realizar fluxos automatizados baseados em dados dinâmicos de Data Cloud, dados em tempo real e dados de diversos sistemas.

Lidiane Jones, CEO do Slack, nos apresentou Slack AI, que permite a criação de resumos de temas de interesse personalizados baseados em recomendações feitas por inteligência artificial.

Esses anúncios são apenas uma prévia do que nos espera no Dreamforce 2023. Cada um deles abre novas portas para a inovação e o crescimento no mundo da tecnologia. Como esses anúncios impactarão nossas estratégias e metas comerciais? É algo que todos estamos ansiosos para descobrir!

Depois da emocionante Main Keynote, visitamos a Trailblazer Forest. Este espaço nos imerge em um ambiente natural, oferecendo sessões tanto teóricas quanto práticas em uma atmosfera mais relaxada do que as clássicas keynotes. Encontramos áreas amplas dedicadas à administração e desenvolvimento no Salesforce, junto com outros espaços mais íntimos onde eram realizadas demonstrações de produtos, aplicações do AppExchange, design gráfico, desafios técnicos, Trailheads e muito mais. Não é preciso dizer que todas essas áreas giram em torno do tema central deste ano: a plataforma Einstein1.

Palestra de Sucesso do Cliente

Foi apresentada a nova ferramenta Customer Success Score, que é gratuita e estará disponível a partir deste mês para todos os nossos clientes. Esta adição emocionante permitirá que cada cliente avalie a qualidade e o sucesso do seu ambiente Salesforce através de uma pontuação que varia de 0 a 100. No evento de apresentação, contamos com a participação de Brad Lightcap, COO da OpenAI.

Esta inovadora ferramenta utiliza a avançada plataforma de inteligência artificial da Salesforce para analisar tanto os pontos fortes quanto as áreas que precisam de melhorias. Os resultados são apresentados em um relatório detalhado e fácil de entender, o que significa que não é necessário um profundo conhecimento técnico para interpretá-los.

Além disso, o Customer Success Score tem a capacidade de gerar uma lista de ações recomendadas para abordar os problemas identificados na organização. Esta nova ferramenta nos oferece a possibilidade de realizar uma análise exaustiva do nosso ambiente Salesforce em um tempo recorde e planejar as ações de melhoria mais urgentes. Sem dúvida, esta ferramenta revolucionária impulsionará o sucesso e a eficiência no uso do Salesforce para todos os nossos clientes.

Keynote Tableau

A Keynote de Tableau seguiu a linha da Keynote principal do Dreamforce em torno da revolução da IA, neste caso, como a IA pode beneficiar as empresas no contexto dos dados para criar estratégias analíticas e agir de acordo com os dados.

As principais inovações apresentadas se concentram em tornar a compreensão e a tomada de decisões baseadas em dados acessíveis para qualquer pessoa, independentemente de sua experiência profissional. Aqui apresentamos as novidades mais destacadas:

Tableau Pulse: Disponível a partir de dezembro de 2023. Até agora, para compreender os dados, costumávamos depender de painéis que mostravam KPIs e gráficos. Esses painéis eram elaborados por equipes de especialistas em dados com habilidades analíticas que nem todos possuem. No entanto, o Tableau Pulse busca levar isso um passo adiante, não apenas colocando ao alcance de todos a interpretação dos dados, mas também destacando os dados que requerem ação.

Esta função se baseia nas capacidades preditivas e generativas da IA, utilizando modelos de linguagem para converter os dados em conversas. Em vez de recorrer a painéis e aplicar filtros para analisar os dados em detalhe, o Pulse permite fazer perguntas em linguagem natural sobre os dados e obter diretamente as métricas necessárias com explicações. Além disso, com o tempo, aprende sobre os interesses individuais para mostrar informações relevantes.

Einstein Copilot para Tableau: Disponível a partir de junho de 2024. Este assistente conversacional nos ajuda a completar tarefas de maneira mais eficiente. Antes, ao explorar dados no Tableau, costumávamos utilizar ferramentas de arrastar e soltar para criar segmentos. Com o Einstein Copilot, através de perguntas relevantes sobre os dados que sugere ou que formulamos em linguagem natural, cria segmentos por nós.

Aplicativos Inteligentes: Já disponíveis. Há alguns anos, a Salesforce lançou um aplicativo inteligente no contexto de vendas que ajudava as equipes comerciais a realizar previsões de vendas mais precisas e fechar oportunidades mais rapidamente, graças às informações contextuais fornecidas pela IA.

Agora, a Salesforce apresenta novos aplicativos inteligentes no contexto de cada uma das nuvens: vendas, atendimento ao cliente, marketing e comércio. Esses aplicativos utilizam a IA de maneira preditiva, prescritiva e generativa para ajudar a compreender os dados e tomar decisões acertadas. Além disso, são compatíveis com o Tableau, o que facilita a exploração de dados quando surgem perguntas adicionais. Essas inovações marcam um passo importante em direção à democratização da análise de dados e à tomada de decisões baseadas neles.

Palestra Principal da Mulesoft

Com a Keynote da Mulesoft, terminamos o primeiro dia do Dreamforce23.

As duas principais novidades apresentadas representarão uma mudança significativa no uso do Mulesoft como o conhecemos até agora, ao oferecer melhorias na integração com o Salesforce e a capacidade de gerar conteúdo através da plataforma Einstein1.

• A melhoria mais destacada é a possibilidade de consultar dados diretamente do Mulesoft na ferramenta de Flows do Salesforce. Isso permitirá que os administradores e desenvolvedores do Salesforce criem automações, validações e outros processos de negócios baseados não apenas nos dados do Salesforce, mas também em dados obtidos de sistemas externos como Data Lakes, ERPs, portais web e bancos de dados externos, sem que esses dados residam no Salesforce em nenhum momento. Quantos problemas pode causar manter o inventário de produtos atualizado em vários sistemas diferentes? Com essa nova capacidade, podemos esquecer esses problemas.
• A segunda grande novidade se concentra na IA generativa, que nos ajudará a gerar fluxos de forma automática com base nas perguntas e solicitações que fizermos ao Einstein. O objetivo é permitir que qualquer pessoa com conhecimento do negócio, mesmo sem um profundo conhecimento técnico da plataforma, possa configurar e colocar em funcionamento fluxos de trabalho de maneira rápida e autônoma.