Segunda jornada do Dreamforce 2023 da Salesforce

Sales Cloud Keynote

Para começar o dia com energia, nos dirigimos ao Keynote de Sales Cloud no Dreamforce 2023, a nuvem que deu origem a tudo e que continua evoluindo constantemente.

Durante esta inspiradora sessão, a Salesforce revelou uma grande quantidade de novidades que já estão aqui e que prometem impulsionar a produtividade das equipes de vendas mediante a incorporação da inteligência artificial e melhorias na interface que oferecem informações de maneira mais clara e consolidada.

Todas essas mudanças são agrupadas sob o nome de Einstein 1 Sales, do qual tivemos o privilégio de presenciar demos de algumas de suas incríveis funções.

As primeiras demonstrações nos mergulharam no mundo de como um profissional de vendas pode utilizar o Salesforce através de uma barra lateral integrada no navegador. Esta barra coleta informações contextuais das ações que realizamos, o que lhe permite oferecer recomendações personalizadas e ações com apenas um clique. Esta característica conecta a equipe de vendas ao Salesforce de forma constante, permitindo-lhes receber recomendações do Einstein a qualquer momento, como criar uma oportunidade com apenas dois cliques ou atualizar o status dos leads.

Essas funções se tornam ainda mais poderosas quando conectamos o Einstein às nossas contas de e-mail, seja Outlook ou Gmail. Com o Sales GPT, podemos redigir e-mails automaticamente a partir dessas plataformas. O Einstein propõe respostas para cada e-mail recebido, incorporando informações contextuais extraídas do Salesforce. Assim, as mensagens não são modelos genéricos, mas comunicações precisas e adequadas para cada cliente. A audiência ficou verdadeiramente impressionada ao presenciar essa capacidade em ação.

Após demonstrar as impressionantes capacidades da inteligência artificial em nossas ferramentas de trabalho, nos apresentaram um design renovado das janelas de Sales que oferece muito mais informações do que estamos acostumados. Esta interface atualizada se concentra nas telas de Início, Leads, Contatos e Oportunidades, melhorando significativamente a experiência do usuário.

A última e emocionante funcionalidade apresentada foi a nova tela de “Forecast”, com mais informações e capacidade do que a versão anterior. Utilizando Einstein para analisar os dados das oportunidades do sistema, esta ferramenta fornece um resumo do cumprimento de objetivos, previsões de vendas para os próximos meses e alertas em um formato visual e atraente para o usuário. (Era hora de aproveitar ao máximo as previsões!)

Uma vez apresentadas todas essas novidades emocionantes, foi revelada a nova licença do Salesforce: Unlimited+. Esta licença inclui todas as funcionalidades da Einstein 1 Platform, o que representa um grande passo no acesso a essas poderosas ferramentas. Também foram anunciadas as melhorias que serão implementadas nas licenças atuais de Enterprise e Unlimited, oferecendo aos usuários ainda mais razões para se empolgarem.

Para culminar esta emocionante sessão, fez sua entrada estelar a nova mascote do Salesforce: a zebra Zig, junto com sua nova plataforma, Salesblazers.com. Um toque de diversão e criatividade para fechar com chave de ouro este evento cheio de inovação e descobertas no Dreamforce 2023

Palestra Principal do Commerce Cloud

A Keynote de Commerce Cloud na Dreamforce 2023, apresentada por Michael Affonti (SVP, GM, Commerce Cloud da Salesforce), nos mergulhou na nova era do comércio com dados impactantes:

• A revolução dos clientes: 1 em cada 3 clientes não retorna devido a experiências de compra ruins.
• A revolução dos dados: Em 2022, foram gerados cerca de 97 ZB de dados.
• A revolução da inteligência artificial: A IA é uma prioridade máxima para os CEOs.

Esses números indicam que as regras antigas já não são válidas e devemos nos adaptar a essa nova realidade do comércio. Commerce Cloud se apresenta como a solução, potencializada pela "Einstein 1 Platform" e integrada com outras nuvens da Salesforce como Sales Cloud, Service Cloud e Field Service.

As próximas funcionalidades, disponíveis entre o final de 2023 e o início de 2024, incluem:

• Einstein Copilot for Merchants
• Commerce Concierge
• Generative Page Designer
• Commerce Intelligence
• Pay Now for Field Service

Uma das principais vantagens do Salesforce Commerce Cloud é sua total integração na plataforma Salesforce, aproveitando a potência do Service Cloud, Sales Cloud e Data Cloud.

Destacamos a simplificação da gestão de lojas e a agilização do seu lançamento. O novo "setup" do Commerce Cloud permite lançar uma loja em poucos cliques com a ajuda da IA para melhorar a disposição e o branding. Os novos "superpoderes" incluem:

• Commerce Setup (Já disponível)
• Einstein Copilot for Merchants (Beta Out'23)
• Return Insights for Order Management (Beta Out'23)

O foco principal é levar a experiência personalizada das lojas físicas para o mundo digital. Commerce Cloud introduz:

• Commerce Intelligence (potenciado por Data Cloud), que oferece recomendações para melhorar as vendas e reter clientes através da IA. (Já disponível)
• Composable Storefront, que facilita a criação de lojas baseadas em componentes com o apoio da IA. (Beta Fev'24)
• Generative Page Designer, que permite a geração assistida por IA de páginas de loja. (Beta Fev'24)
  

Por último, Commerce Cloud se integra com outras nuvens para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, com funcionalidades como:

• Order Support for Service (Já disponível)
• Reorder Portal for Sales (Já disponível)
• Pay Now for Field Service (disponível Fev'24) que permite pagamentos de serviços em campo desde o App.

Em resumo, Commerce Cloud evolui como a plataforma líder em comércio, respaldada pela IA, para oferecer experiências de compra únicas e uma gestão simplificada.

Service Cloud Keynote

O foco principal do Keynote de Service Cloud tem sido repensar a maneira como prestamos serviço aos nossos clientes na era da inteligência artificial (IA), o que não é surpreendente, já que no Dreamforce, tudo gira em torno da IA.

Antes, tínhamos que buscar respostas para os problemas dos clientes, mas na era da IA, podemos aproveitar experiências generativas para gerar essas respostas de maneira mais eficaz.

Antes, costumávamos definir processos estáticos para abordar a resolução de tickets, mas agora, na era da IA, podemos projetar processos baseados em IA que se adaptam a situações específicas de maneira mais flexível.

Antes, costumávamos executar relatórios operacionais para medir a eficiência e a produtividade de nossos centros de contato, mas agora, podemos nos basear na inteligência aplicada aos dados para compreender melhor como funcionam nossos centros de contato.

Graças ao Einstein, presenciamos como os centros de contato melhoram sua escalabilidade, produtividade e economias por meio da melhoria da experiência do cliente, da fidelização, dos processos, da automação e da operação.

Em 2016, a Salesforce introduziu Einstein, a IA preditiva, que no contexto do Service Cloud nos ajudou com a classificação e o roteamento inteligente de casos. Mais recentemente, a Salesforce lançou a IA generativa, que ajudou os agentes de centros de contato a fornecer respostas adequadas aos clientes e a resolver casos mais rapidamente. E agora, chega o Einstein Copilot, que estará disponível em modo piloto em fevereiro de 2024. O que torna o Einstein Copilot único é sua capacidade de trabalhar de maneira autônoma com cada cliente, fornecendo respostas precisas quando mais são necessárias, sem a intervenção dos agentes.

Um exemplo fascinante do que o Einstein Copilot pode alcançar é como ele pode gerenciar todos os casos de primeiro nível de suporte, enviando e-mails personalizados com respostas adequadas para cada um deles, sem a necessidade de intervenção manual por parte dos agentes.

Com o Einstein Copilot, as empresas não apenas aumentarão a capacidade de seus centros de contato, mas também melhorarão significativamente a satisfação do cliente. Os clientes receberão respostas mais rápidas e personalizadas que se ajustarão às suas necessidades específicas.

Se considerarmos a perspectiva do cliente que costumava buscar respostas na web e obter um conjunto de possíveis soluções, agora com a inteligência artificial, a experiência melhora significativamente. Os clientes receberão respostas únicas e personalizadas, compostas por uma seleção específica de artigos que se adaptam às suas necessidades individuais.

Por fim, destacou-se como os relatórios de operações, graças ao Einstein, evoluem para conversas. Em vez de simplesmente apresentar dados, agora podemos fazer perguntas que nos ajudem a compreender melhor os dados e contar uma história com eles, algo que também foi visto em outras Keynotes de produtos, como a do Tableau.

Para encerrar a sessão, foi anunciada a emocionante incorporação da nova edição Unlimited+ ao portfólio de edições disponíveis. Esta edição oferece todas as funcionalidades da inteligência artificial para Service de maneira integral e completa.

Admin Keynote

A Keynote de Admin é sempre um momento especial no Dreamforce. Aqui, ano após ano, os melhores Trailblazers se reúnem para descobrir as últimas novidades que nos ajudarão a personalizar e otimizar nossos projetos. O ambiente é descontraído, mas carregado de emoção.

O início da apresentação nos trouxe um anúncio emocionante: um novo modelo de formação para aqueles que desejam adentrar no universo Salesforce através de videotutoriais no YouTube, disponíveis a partir deste mês. Além disso, foram antecipadas duas novas plataformas, Advisory Board e Enablement Kit, que prometem facilitar ainda mais o acesso para quem quiser iniciar suas carreiras no mundo Salesforce. Essas ferramentas são um grande presente para quem está começando essa emocionante jornada.

A seguir, mergulhamos no cerne da questão: as melhorias disponíveis desde este mês na criação de Flows. A primeira delas se concentra na interface de criação de Flows, o que facilita muito o trabalho quando lidamos com uma grande quantidade de nós. Os administradores, sem dúvida, apreciarão esta atualização que melhora a usabilidade da ferramenta.

No entanto, a notícia mais emocionante foi o anúncio de que os Flows evoluem para a reatividade e a dinâmica. O que isso significa? Pois simplesmente que agora, em cada tela que projetarmos, podemos modificar os componentes em tempo real conforme o usuário realiza ações na tela. Com apenas alguns cliques, podemos configurar quais imagens, componentes ou dados devem ser exibidos ao usuário conforme suas interações dentro de uma mesma tela de Flow. Para aqueles que já trabalharam com Flows, compreenderão a enorme importância desta atualização e as possibilidades que oferece.

Durante a sessão, também aproveitaram para nos lembrar das novas capacidades de integração de Flows que foram apresentadas na Keynote de Mulesoft. Agora, podemos detectar mudanças em sistemas externos e desencadear ações no Salesforce e vice-versa. Seja através de conexões API HTTP, Mulesoft ou Data Cloud, Salesforce está melhorando nossa capacidade de automatizar processos e manter tudo em perfeita sincronização.

Para concluir a seção dedicada a Flows, nos surpreenderam com uma demonstração de como, por meio de uma conversa com Einstein, podemos gerar um Flow completo e funcional. Esta é uma habilidade que todo administrador deveria aprender, pois promete tornar nosso trabalho muito mais produtivo.

Como desfecho, foram apresentadas algumas novidades muito esperadas pelos administradores de Salesforce. Entre elas estão melhorias na configuração de telas para dispositivos móveis, uma nova interface para visualizar os permission sets e a possibilidade de usar Einstein para preencher campos de registros. A emoção era palpável na sala, com gritos de alegria e aplausos ao saber que essas melhorias tão esperadas finalmente estarão disponíveis. É um grande momento para os administradores de Salesforce!

DREAMFEST

Como encerramento do dia, tivemos o esperado Dreamfest. No Dreamforce, a música e a solidariedade se unem para apoiar uma causa importante, e também é um espaço onde a inovação e a inspiração fluem constantemente. Desta vez, pudemos desfrutar de Foo Fighters, que deram tudo neste concerto beneficente em apoio aos Hospitais Infantis UCSF Benioff no Chase Center, estádio dos Golden State Warriors.