Tercera jornada del Dreamforce 2023 de Salesforce

AI & Data Keynote

Como mencionado, Keynote do dado e da inteligência artificial, na qual pudemos aprofundar, se possível ainda mais, em como a Einstein 1 Platform vai transformar e potencializar toda a plataforma Salesforce apoiada nos dados que poderemos ter integrados por meio da Data Cloud.

A primeira mensagem: Estamos na grande revolução do dado e da IA.

• Grandes avanços em “Deep Learning”
• Aumento exponencial no armazenamento de informações
• Automatização baseada em IA
• Alta demanda por personalização em todas as interações

Segundo mensagem, repetida durante todo o evento, é a confiança na IA. 59% dos clientes não acreditam que a IA seja segura, o que representa o grande desafio de ganhar a confiança deles oferecendo um ambiente seguro e confiável.

A resposta para isso, como já foi adiantado na Keynote, é a Einstein 1 Platform e a Einstein Trust Layer, camada de segurança que a Salesforce desenvolveu para garantir que nossos dados estejam seguros ao mesmo tempo que podem ser utilizados pelos motores de IA e nos beneficiar com as vantagens desta.

O próximo que já pudemos ver são as demos dos 2 grandes avanços que nos permitirão ter a IA ao nosso alcance na Salesforce:

• Einstein Copilot: O novo assistente de IA conversacional incorporado em todas as aplicações da Salesforce. Einstein Copilot é capaz de responder perguntas em linguagem natural e oferecer respostas baseadas em dados seguros da Salesforce Data Cloud. Além disso, sugere ações adicionais, como planos de ação após chamadas de vendas ou a criação de artigos de conhecimento.
• Einstein Copilot Studio: Permite criar aplicações impulsionadas por IA com indicações personalizadas, habilidades e modelos de IA para agilizar vendas, melhorar o serviço ao cliente, criar sites personalizados e mais. Também oferece configurabilidade para integrar o Einstein Copilot em canais como chat em tempo real, Slack, WhatsApp ou SMS.

As demos realmente nos deixaram desejando poder começar a explorar já essas novas funcionalidades nos projetos com todos os nossos clientes.

Na sessão de hoje, também participou Muralidhar Krishnaprasad (MK), EVP de Engenharia de Software e arquiteto principal no desenvolvimento do Data Cloud. MK fez uma revisão do primeiro ano de vida do Data Cloud desde que foi apresentado no Dreamforce 2022 e a vantagem

que empresas como Inter, F1, Banco Santander e outras obtiveram com a adoção dessa solução para gerenciar perfis unificados.

E o que esperamos nos próximos meses do Data Cloud? Pois já no próximo mês poderemos contar com:

• Data Cloud Enrichment. Nos permitirá utilizar as informações disponíveis do Data Cloud e fornecê-las à Einstein 1 Platform com o objetivo de contextualizar as recomendações feitas pela IA.
• Reports and Dashboards for Data Cloud. As informações disponíveis no Data Cloud poderão ser exploradas a partir de Relatórios e Painéis do Salesforce.
• Data Cloud-Triggered Flows. Nos permitirá utilizar informações do Data Cloud a partir de fluxos e reagir ou interagir com elas.

A próxima participante na Keynote foi Claire Cheng, Sr. Director, Engenharia da Salesforce e líder da equipe de engenharia que desenvolveu o Copilot e a "Einstein Trust Layer".

Claire nos fez uma revisão dos diferentes componentes que formam essa camada de segurança do Einstein.

Além disso, nos apresentou uma demonstração na qual pudemos ver novamente o Copilot em ação e seu poder ao construir aplicativos apoiados em IA.

Por fim, anunciou que tanto o Einstein Copilot quanto o Skills Builder estarão disponíveis em formato piloto a partir da próxima Spring'24.

Seguido de Claire, Alexa Vignone, EVP, Sales – CMT nos deixou o que apresentaram como o DATA + AI + CRMN + Trust Roadmap, que é um resumo do calendário previsto de funcionalidades de IA para cada uma das nuvens nos próximos meses.

Já no final da sessão, chegou uma das surpresas do dia, que não foi outra senão a apresentação do acordo de colaboração entre Google e Salesforce comentado pelo próprio Thomas Kurian, CEO do Google Cloud, durante o Keynote.

Thomas anunciou esta emocionante colaboração com a Salesforce. A integração dos assistentes de inteligência artificial generativa da Salesforce e do Google Workspace permitirá aos usuários gerar conteúdo personalizado no Google Workspace e atualizar registros na Salesforce, tudo de maneira segura.

Esta parceria aprofunda a colaboração entre Salesforce Data Cloud e Google Cloud, resultando em experiências generativas de inteligência artificial mais conectadas no Salesforce Customer 360 e no Google Workspace. Os clientes poderão levar seus modelos hospedados no Google para o Einstein Copilot Studio, permitindo-lhes criar experiências generativas de inteligência artificial avançadas no Customer 360.

Todas essas integrações serão respaldadas por sólidas proteções de privacidade e dados do usuário, garantindo a segurança e confidencialidade dos dados. Esta colaboração promete transformar a forma como os profissionais trabalham e aproveitam a inteligência artificial em suas operações diárias.

Marketing Cloud Keynote

Steve Hammond, EVP e GM de Marketing Cloud, é quem dá início a esta Keynote.

Novamente, a introdução gira em torno da inteligência artificial, destacando que a principal evolução que se experimentou na área de marketing foi impulsionada pela IA generativa, mencionando até mesmo novos cargos de trabalho surgidos em torno da IA, como é o caso do "prompt engineer".

Os últimos avanços em IA generativa permitem aos marketers maximizar a produtividade e gerar conteúdo "ao vivo", por isso, é importante começar a pensar em como usar IA eficientemente em nossas empresas, em desenvolver a estratégia de IA.

Mas a IA só nos dará bons resultados nas tarefas que solicitarmos se os dados que dispomos de partida forem bons, e se as perguntas que realizamos forem precisas. E isso é o que se denomina "grounding". Trata-se de enriquecer a resposta personalizando-a com os dados específicos de cada cliente. E a boa notícia é que tudo isso podemos fazer graças ao Einstein Trust Layer.

E como a IA pode ajudar no Marketing?

Antes era necessário investir muito tempo para realizar tarefas como a criatividade e conteúdo de uma campanha, a definição e construção de segmentos de clientes, etc. Agora, com a IA, podemos realizar tudo isso de maneira muito mais ágil através das novas funcionalidades que a Salesforce está incorporando no âmbito de Marketing ou que estão próximas de serem incorporadas, entre elas:

• Nova parceria com Typeface: Typeface fornece conteúdo generativo (imagens e formatos) de acordo com as diretrizes da marca. Por exemplo, se quisermos uma imagem para uma campanha de botas de montanha, podemos indicar que nos procure uma imagem que contenha botas, montanha, pôr do sol e tudo o que nos ocorrer, e obteremos uma série de imagens entre as quais poderemos escolher a que mais gostamos.
• Criação de segmentos: através da descrição em linguagem natural do segmento, podemos obter a construção do segmento e ir refinando como uma conversa até obter o resultado desejado.

E com isso, terminamos nossa participação no Dreamforce 2023. Esperamos que o conteúdo gerado tenha sido útil e estamos ansiosos para colocá-lo em prática em breve com todos vocês em algum projeto juntos.