A integração do e-commerce com o ERP: os principais benefícios dessa decisão.

No artigo anterior falámos sobre a importância da otimização dos sites para dispositivos móveis, a sua facilidade de navegação, segurança e carregamento dos dados. A pandemia veio revolucionar a forma como procuramos informação sobre produtos e serviços e é por isso que as empresas têm agora, mais do que nunca, de preparar os seus sites e lojas online, de forma eficaz para este aumento de procura.

Uma empresa que esteja agora a começar a ter algumas vendas online consegue facilmente, e de forma manual, registar novos produtos, gerir stocks, controlar a área financeira, emitir faturas, enviar artigos, responder a clientes, entre inúmeras outras tarefas. No entanto, quando as empresas começam a crescer e a ver as suas vendas online aumentarem exponencialmente, fazer a gestão de todas estas tarefas pode tornar-se impossível.

Neste caso, o ERP (não se esqueça de ler o artigo sobre as principais funcionalidades de um ERP aqui) torna-se um fiel aliado das empresas já que permite integrar todos os processos de negócio, automatizar funções, reduzindo erros e custos. A integração do e-commerce com o ERP vem assim simplificar estas ações e é uma excelente ajuda para aumentar os resultados. A comunicação entre ambos é feita de forma automática, reduzindo o tempo e custo, tornando a sua empresa mais competitiva no mercado.

Esta integração recomenda-se para todos os tipos de empresa, independentemente da sua dimensão ou estrutura organizacional. As empresas mais pequenas acabam muitas vezes por não estarem preparadas para um crescimento das suas vendas e acabam por perder produtividade, através de horas de trabalho manual desnecessário e originando erros evitáveis (a sua empresa está agora a começar e ainda não tem um ERP? Conheça o ERP da SAP para PMEs. )

Das vantagens desta integração destaca-se em primeiro lugar o aumento da produtividade, uma vez que são eliminados diversos procedimentos demorados e repetitivos, beneficiando a empresa com a automação de processos, a diminuição de erros e a redução de tempos de atendimento.

Outra vantagem a destacar é sem dúvida a redução de erros pois a automatização dos processos acaba por ter esta consequência. Ações manuais são claramente mais propicias a erros e acaba por se ver a eficiência a aumentar.

A gestão de stocks acaba também por beneficiar com esta integração uma vez que os relatórios de vendas disponibilizam informações preciosas sobre os produtos mais vendidos, descontos e tudo aquilo que queira saber sobre os produtos, permitindo desta forma que a gestão de stocks seja trabalhada de forma mais eficiente do que nunca.

Pode por exemplo, com esta integração, dar a informação aos seus clientes sobre a disponibilidade, em loja e online, de determinado produto, contribuindo para a satisfação do cliente, já que tem de forma fácil e rápida a informação precisa que procura.

A burocracia e a organização da empresa vão igualmente ser beneficiadas com esta integração uma vez que a informação fica “arrumada” e organizada pelas diferentes áreas, desde a área financeira, stocks, fornecedores, CRM, distribuição, etc. Uma vez que a informação que deseja ver diariamente e de forma fácil pode ficar disponível no seu painel inicial, também pode analisar os dados mais rapidamente e tomar decisões informadas e de forma mais ágil.

Também a organização financeira vem beneficiar com a integração do e-commerce e do ERP uma vez que consegue detalhar toda a informação, como as compras, vendas, cobranças, fluxos de caixa, informação bancária, entre muitas outras funções. O ERP emite ainda relatórios financeiros para maior facilidade de gestão e análise.

E claro, a experiência do cliente vem igualmente tirar proveito desta integração, já que as questões relacionadas com segurança e agilidade são muito importantes para os consumidores quando realizam compras online. A experiência de compra será fundamental para a fidelização dos consumidores.

Todas as vantagens mencionadas anteriormente vão contribuir para o aumento de eficiência no atendimento ao cliente. Erros de pagamento, de e-mail ou produtos, vão ser reduzidos. A informação disponibilizada sobre cada etapa de compra de um produto melhora a experiência de um cliente, contribuindo para o aumento de satisfação.

Por tudo isto, pode-se facilmente afirmar que a integração da loja online e ERP, tornará a experiência de compra mais completa e otimizada. É ainda importante mencionar a questão da segurança. Esta integração irá contribuir para maior segurança na sua rotina.

Se considera que está na hora da sua empresa iniciar este processo de integração, avalie o ERP atual e perceba se o que tem é o melhor para trabalhar de forma ágil com a sua loja online. Neste artigo, partilhamos algumas dicas de como eleger o melhor ERP para a sua empresa.

Até ao próximo artigo e boas vendas!