Segona jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Commerce Cloud keynote

Salesforce Genie per a Commerce facilita que els equips digitals de commerce puguin oferir als clients un camí més ràpid de la compra en temps real amb un perfil unificat de client que és accionable a través d'AI, amb recomanacions predictives i personalitzades en temps real.

I tampoc podia faltar la integració de Salesforce amb Slack, per millorar l'eficiència dels equips de commerce a través de la col·laboració, així com les notificacions i alertes per informar els usuaris dels pertinents esdeveniments que tenen lloc a la plataforma.

Salesforce anuncia la disponibilitat general de dues eines enfocades a ajudar les empreses a generar ingressos intel·ligents:

1. Subscripció Digital, dissenyada per ajudar a que les empreses generin un nou canal d'ingressos recurrents.
2. Direct to Consumer, permet a les marques fabricants vendre el seu producte en línia directament a l'usuari final sense haver de passar pel distribuïdor. En aquesta mateixa línia, anuncia una nova eina que afegeix al seu portafoli, el Commerce Marketplace, una eina que permet a les empreses portar productes de tercers a les seves botigues en línia.

També destaquen la potència de la personalització en temps real i la flexibilitat que ofereix Commerce Cloud a través del headless commerce, desacoblant així el contingut (back end) de la interfície (front end) d'una aplicació de comerç electrònic. Això permet obtenir valor més ràpidament ja que les botigues en línia són construïdes amb components reutilitzables que es desenvolupen sobre l'API headless. Aquesta arquitectura ofereix a les marques la llibertat d'expressió per construir el que desitgen i com ho desitgen per enriquir l'experiència del client.

Esmenten nous mètodes de pagament que s'introdueixen com Afterpay & Venmo, l'activació dels quals és tan senzilla com fer clic a la nova opció de pagament al backend i llest.

També s'anuncia la Store Associate App, una aplicació per convertir el magatzem en un centre de distribució, facilitant la presa d'accions sobre les comandes que ho necessitin i la finalització d'aquestes de manera àgil. D'aquesta manera l'empresa aconsegueix un estalvi de costos i el client veu reduïts els seus temps de lliurament.

Conferència principal de Marketing Cloud

El temps real, la “hiperpersonalització” i els moments “de la veritat” són les claus que inicien la xerrada, el màrqueting directe, personalitzat i que és capaç de prendre decisions en temps real recolzat en GENIE ha estat el missatge principal amb el qual començava la sessió.

De totes maneres, la notícia del dia ha estat l'associació de les companyies dels Marc, Benioff (Salesforce) i Zuckerberg (WhatsApp), aquesta última oferirà funcions de missatgeria instantània a la plataforma Customer 360.

Aquesta aliança millorarà les capacitats d'integració amb WhatsApp ja disponibles a Salesforce donant a les companyies noves formes de comunicar-se amb els seus clients, cobrint aquest canal de preferència i permetent establir relacions més personals amb els clients.

L'ús de WhatsApp estarà disponible als núvols de Marketing Cloud, Service Cloud i Commerce Cloud i es permetrà l'ús en casos promocionals i de servei al client.

La missatgeria de WhatsApp arribarà a Salesforce Marketing Cloud al desembre, amb més integracions que estaran disponibles de manera general en els pròxims mesos.

A més, s'ha anunciat la capacitat d'integració amb noves fonts Google ads, meta (Facebook i Instagram) i Amazon, cosa que s'estén a la llista de fonts de valor per a publicitat web integrable de manera nativa amb Salesforce Marketing Cloud.

La integració amb Amazon PageMaker permetrà portar a Salesforce Marketing Cloud models externs disponibles a la plataforma d'Amazon per al seu ús dins de la solució Salesforce.

Les capacitats de temps real ofertes per GENIE, permetran que els “customer journeys” siguin més immediats, l'enteniment i gestió de les relacions amb el client i la presa de decisions més ràpida.

Conferència d'entitats sense ànim de lucre

La Keynote de Non Profit ha començat presentant el nou concepte "Stakeholder 360", que ve a reemplaçar el denominador comú de "Customer 360" utilitzat en la resta de les indústries dins de la plataforma Salesforce. Aquest concepte ve a englobar a tots els actors involucrats en l'operativa d'una ONG: donants, socis, voluntaris, padrins, receptors i empreses i entitats col·laboradores.

Com no podia ser d'una altra manera, seguint la tònica general en totes les Keynotes presentades fins al moment en aquesta edició, Salesforce Genie ha ocupat gran part del protagonisme de la sessió, permetent impulsar l'entrada i unificació de les diferents fonts de dades dels stakeholders en temps real.

També hem tingut l'oportunitat de conèixer el cas d'èxit de KWF, l'associació contra el càncer dels Països Baixos, que ha implementat una aplicació mòbil fent ús de Experience Cloud for Non Profit per a la recollida de donacions en camp i integrada amb Marketing Cloud amb journeys per a la captació de voluntaris i donants.

Conferència principal de Tableau

Els anuncis no s'han fet esperar, i en els primers minuts de la Keynote de Tableau han presentat una nova aliança amb Databricks i la sortida d'un connector natiu amb Tableau i CRM Analytics. Mitjançant aquesta aliança els usuaris de Tableau poden utilitzar les noves capacitats de Databricks per accedir directament al seu Datalake i proporcionar un accés d'alt rendiment als Datasets presents en el mateix.

Salesforce Genie no podia faltar en aquesta Keynote. S'ha anunciat el connector natiu Genie Tableau perquè les dades estiguin disponibles a Tableau automàticament sense necessitat de fer res. A més, s'han afegit connectors en Genie Tableau per obtenir dades en temps real de les principals xarxes socials.

També s'ha anunciat que Einstein Analytics està disponible des d'avui en CRM Analytic, generant prediccions i Datas Stories basades en les dades i gràfics.

Una altra constant durant tot el Dreamforce ha estat la integració dels diferents núvols amb Slack, i en aquesta Keynote no podia ser d'una altra manera: Tableau i CRM Analytics s'integren amb Slack permetent no només compartir i visualitzar gràfics i panells, sinó també generar notificacions automàtiques a Slack basades en prediccions i canvis en les dades.

L'ecosistema Salesforce: Trailblazers & Èxit del Client

Des de fa anys, Salesforce ha posat el focus en l'experiència del client com l'objectiu principal d'una companyia quan fa ús de Customer 360, i impulsant a través d'eines com Trailhead i la comunitat de Trailblazers el coneixement de la plataforma generant un ecosistema de professionals de més de 17 milions de persones formades en Salesforce, tal com s'ha mostrat en la Keynote Be a Trailblazer in the Salesforce Ecosystem.

Amb una gran quantitat de badges nous per guanyar aprenent, Trailhead ha presentat una nova funcionalitat amb l'objectiu d'ajudar les companyies a buscar professionals de Salesforce.

Sota la filosofia de Salesforce, no només IT i els equips que gestionen la plataforma, sinó que cada client i persona involucrada en un procés de negoci pot conèixer, col·laborar i participar de la plataforma.

En la sessió Success Ecosystem Keynote, s'ha anunciat l'ampliació dels plans de Customer Success orientats no només a suport, sinó a la capacitació de les persones que fan ús de Salesforce.

Amb una renovada interfície construïda sota tecnologia Salesforce, el portal de servei de Salesforce ofereix ara ajuda intel·ligent i basada en context gràcies a les recomanacions i chatbot potenciats per Genie i Einstein, sota el nou pla Premium, els clients tindran accés a sessions de coaching personalitzades per a cada usuari.

Novetats tècniques: Arquitectura i Mulesoft

En Build the Future with Salesforce Well-Architected conduïda per Parker Harris, s'ha realitzat un resum del treball realitzat per Salesforce per posar el focus en els arquitectes de la plataforma, que fins al 2019 no han tingut un lloc a part dins de les sessions de Dreamforce.

Gràcies a l'empenta de la comunitat i la importància donada per Salesforce en les bones pràctiques de la plataforma, va néixer architects.salesforce.com, on per part de la pròpia companyia s'han anat exposant articles de bones pràctiques, material i diagrames per a donar suport al disseny d'aplicacions sobre la plataforma Customer 360.

Durant la sessió s'ha posat el focus en dos grans anuncis:

• El partnership amb elements.io i Miró per a la generació de diagrames de Salesforce sobre ambdues eines
• El framework Salesforce Well-Architected, que recull els punts clau per generar valor sobre Salesforce seguint per garantir una plataforma adaptable, resilient i segura.

Després de la cobertura de novetats, el dia ha continuat amb el Dreamfest, on els Red Hot Chili Peppers han acabat de posar la cirereta al pastís del segon dia del Dreamforce.