Kundupplevelse
Förändra relationen med kunder, erbjuda unika och personliga upplevelser, och skapa värde i varje interaktion.
Kundupplevelse
Förändra relationen med kunder, erbjuda unika och personliga upplevelser, och skapa värde i varje interaktion.
Att förstå, ansluta och kommunicera med kunder, leverantörer och samarbetspartners, positionera varumärket och våra produkter och tjänster, är nyckeln till motståndskraft i en snabbt föränderlig miljö. Allt detta i ett omnichannel och digitalt sammanhang som vi måste koppla till det fysiska.
Som ett resultat av en utvärdering av det digitala ekosystemet har Osborne beslutat att implementera en ny e-handelsplattform, SAP Commerce Cloud. Den nya plattformen integrerar hanteringen av alla kanaler och kundbasen i en enda lösning för att förbättra shoppingupplevelsen och underlätta intern hantering.
Erfarenhetshantering
När det gäller digital transformation har alla organisationer på ett eller annat sätt skisserat sin handlingsplan, vilket är en grundläggande del av att kunna erbjuda en personlig, individualiserad service som tillfredsställer kundupplevelsen för att förbättra kundlojaliteten.
Affärsutmaningar
Förstå kundupplevelsekulturen inom ditt företag för att upprätthålla **samstämmighet mellan kanaler och kontaktpunkter**, och anpassa den till affärsmålen.
Upprätthåll ett unikt värdeerbjudande på marknaden som förutser och anpassar sig till kundernas behov och önskemål och skiljer sig från konkurrenterna.
Anpassa upplevelsen på ett automatiserat och skalbart sätt tack vare en omnikanalstrategi och en Customer Data Platform baserad på att mäta, förstå och förutse kundbeteende.
Kvantifiera ROI i CX med de mätvärden som verkligen bidrar med värde för företaget och kunden och rapportera dem till hela företaget.
Våra lösningar för kundupplevelse
Du kanske är intresserad av
Informationsarkitekturen och användarupplevelsen
När vi läser akronymen AI, tänker vi alla på det koncept som är så populärt nu bland alla marknadsförare, Artificiell Intelligens. Men för år sedan, när artificiell intelligens ännu inte var utvecklad, associerades dessa akronymer med begreppet Informationsarkitektur.
