16 de octubre de 2018
Funcionalidad Customer 360, conoce información relativa a tu cliente de forma ágil y sencilla
La información sobre nuestros clientes es vital para mantener una buena relación con ellos y, al mismo tiempo, ayudarles a hacer crecer su negocio. La obtención de datos en tiempo real, las oportunidades potenciales y cualificadas o el rendimiento de las cuentas permite mejorar la toma de decisiones y definir acciones a llevar a cabo.
En este contexto, Customer 360 se plantea como la solución que engloba una serie de productos de SAP para mejorar la experiencia de los clientes. Así, podemos disponer de todos los datos relevantes de nuestros clientes de un solo vistazo y de manera ágil. Conocer aspectos como el estado de su rentabilidad, el nivel de servicio o la deuda pendiente son algunas de las ventajas de esta solución.
¿Qué ventajas ofrece la funcionalidad Customer 360?
- La flexibilidad de una herramienta cloud.
- Aúna en un mismo punto todos los canales de comunicación y recogida de información del cliente.
- Permite una gestión compleja de datos con aplicaciones nativas de HANA.
¿Cómo funciona?
En primer lugar, debemos localizar al cliente mediante los potentes mecanismos de búsqueda (‘Enterprise search’ o mediante búsqueda en pantalla de ‘Interlocutores comerciales’); una vez localizado, desplegamos el botón ‘Otras posibilidades’ y escoger la opción ‘Vista cliente 360’.
A partir de aquí, tendremos acceso a un panel en el que, por defecto, se nos mostrarán datos básicos del cliente e indicadores clave, incluyendo tendencias en algunos de ellos, ránkings de ventas por productos e, incluso, gráficos temporales que muestran, por ejemplo, la antigüedad de la deuda (ver imagen).
La información visible en el panel aparece estructurada en cuatro áreas principales:
- General: ventas y rentabilidad global y potencial de negocio según CRM.
- Volumen de negocios: datos de ventas anuales, rentabilidad y ránking por productos.
- Cumplimiento de orden: tasa de puntualidad, devoluciones, entregas pendientes.
- Deudores: situación de riesgo y antigüedad de la deuda.
Mediante esta rápida y sencilla funcionalidad podremos tener una visión más global y centralizada del cliente, tomando datos de las diferentes áreas de SAP Business One orientadas a customer service.
Además, el diseño de este panel es totalmente personalizable, por lo que podemos configurar la muestra de información según nuestros intereses y/o preferencias.
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