Tercera jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Salesforce Genie

Una vez más, el gran protagonista del día ha sido Genie, la herramienta que convierte a Salesforce en la primera plataforma de tiempo real del mercado.

Hoy hemos dedicado gran parte del día a profundizar en el conocimiento de Genie, asistiendo a varias sesiones que nos han permitido conocer mejor la potencia de la nueva solución.

Además, hemos visitado dos sesiones donde se ha revisado Genie bajo dos puntos de vista: desde negocio, durante la Genie Keynote: A Real-Time Platform For Customer Magic, hemos podido ver Genie en acción a través del caso de éxito de la F1, y desde un punto de vista técnico en la sesión What Genie Means for Builders donde ya hemos conocer las características más concretas del producto.

Durante la Keynote, hemos podido ver cómo se configura Genie a través del caso de éxito de la F1 siguiendo estos simples pasos:

1. Definir los sistemas que realizarán la ingesta de datos de cliente en Salesforce Genie.
2. Utilizar mapeos de datos, y definir la transformación del cliente origen al cliente 360.
3. Definir las reglas de unicidad, y establecer los criterios por los cuales de identifica al cliente único.

En la sesión se ha explicado que el dato es volcado en un Data Lake y puesto a disposición en Salesforce a través de los distintos “sabores” de Genie (Genie for Service, Genie for Sales, etc.) donde se muestra una auténtica vista 360º del cliente que se actualiza en todo momento en tiempo real.

Además, Salesforce Genie ofrece la capacidad de definir fuentes adicionales de datos en tiempo real, como son las interacciones de la Web o los mensajes de una aplicación móvil, para que alimenten la plataforma y enriquezcan el dato de cliente presentando no solo la información de cliente, si no la relación de este con la compañía.

A través de Insights, Genie enriquece el dato realizando un análisis predictivo de las interacciones que es embebido desde la propia ficha, dicho análisis no solo sirve para presentar el dato, si no para activar y ejecutar acciones sobre el mismo. Utilizando Salesforce Flow y Einstein, Salesforce ofrece las mejores acciones a realizar por parte del usuario, y ejecuta automatismos para lanzar la integración con otras herramientas.

A nivel técnico, durante la sesión Genie “for Builders”, se ha mostrado el producto en profundidad. Salesforce Genie se ha construido como una capa al mismo nivel que la BBDD transaccional de Salesforce, definiéndose como un Data Lake situado en una infraestructura aislada de la plataforma y conectada a esta a través de una capa de servicios de datos.

Gracias a esta configuración, el Data Lake gana todas las capacidades de Salesforce como plataforma; la configuración de objetos, integración de APIs de Salesforce, la automatización e inteligencia artificial y todas las bondades de Salesforce.

Además, por tratarse a su vez de una infraestructura aislada, Salesforce ofrecerá en un futuro integración a varios niveles:

• Integración a través de la integración de Salesforce
• Integración directa con el Data Lake

De esta forma, Genie es una plataforma resiliente y adaptable a la evolución que puede ejecutar Salesforce en un futuro.

Salesforce for Admins

En la Keynote Salesforce Admins: Deliver Success se han presentado las novedades más interesantes de Salesforce desde el punto de vista de los administradores, muchas de ellas ideas de la comunidad que se han venido trabajando desde hace varios años.

Por un lado, se han anunciado mejoras con respecto a la presentación de la información, las cuales se va a ir habilitando de forma gradual como los Dynamic Forms para todos los objetos estándar, funcionalidad que solo estaba disponible para objetos personalizados.

Dynamic Forms es la evolución natural de los formatos de página, y permite redefinir cómo la información se presenta a los usuarios de Salesforce Lightning Experience en base al contexto de la propia página.

Por otro lado, se incorporan varias mejoras desde el punto de vista de mantenimiento: el ya anunciado campo de tipo Dirección, que permite crear campos para recoger información de dirección normalizada, sale en "General Available”, mientras que se han anunciado varias mejoras en la gestión de los conjuntos de permisos y aplicaciones, de cara a hacer la plataforma más segura y fácil de mantener para los usuarios.

Por último, y no por ello menos importante, Salesforce apuesta fuerte por Flows, y ha liberado nuevos componentes como tablas para evitar el trabajo de desarrollo y generar aplicaciones a través del point&click. Además, se anuncia una gran mejora para por el comportamiento de los componentes en las pantallas de flujo. Ahora, cuando un usuario introduce los datos en una pantalla, los campos presentados en la página podrán reaccionar a las acciones del usuario y actualizarse en tiempo real.

Mejoras técnicas

Aunque Salesforce Genie y Slack hayan acaparado gran parte del foco del Dreamforce, la plataforma Customer 360 sigue evolucionando a buen ritmo intentando agilizar las labores de creación y mantenimiento de aplicaciones en Salesforce.

Los principales puntos a nivel de roadmap del “tooling” de desarrollo Salesforce DX se resumen en:

• DevOps Center
• IDE de desarrollo (VS Code) y el nuevo Code Builder
• Integración continua
• Entornos
• Empaquetado de aplicaciones

DevOps Center es una herramienta para la gestión de despliegues para usuarios funcionales y que se libera en diciembre de este año como “General Available”. No obstante, durante 2023 se van a trabajar varios puntos de mejora entre los que se encuentran:

• Integración con herramientas GIT de terceros como Bitbucket o Gitlab, con intención de ampliarlo a sistemas on-premise.
• Integración con herramientas de gestión de tareas como Jira.
• Automatización de pruebas.

Code Builder, el nuevo IDE de desarrollo en nube basado en Visual Studio Code, recibirá mejoras enfocadas al desarrollador como la gestión de conflictos, mientras en paralelo Salesforce CLI, la herramienta de integración continua, se refactoriza para ofrecer nuevas funcionalidades de gestión de entornos y paquetes para adaptarse a la evolución de todo el ecosistema.

Por último, en cuanto a los entornos y empaquetado de aplicaciones, el principal anuncio ha sido la migración de infraestructura a Hyperforce (la capacidad de Salesforce de desplegarse en nubes públicas como AWS). Gracias a dicha tecnología, la creación y clonado de entornos sandbox se reducirá a tiempos entre 2 y 3 veces menores que los actuales.

Además, se liberará un nuevo tipo de Sandbox, la “Scale Sandbox”, que permitirá crear un entorno de pruebas de estrés bajo la infraestructura de producción, siendo un entorno réplica real de producción.