¿Qué es CIAM? ¿Cómo consigue un gran engagement con tus clientes?

¿Qué son las soluciones CIAM?

En un contexto empresarial y de ciberseguridad, la gestión de identidades y autorización, tanto de empleados, como de clientes o de partners, tiene como objeto mejorar la seguridad de la compañía y de todos sus sistemas informáticos, pero también mejorar la productividad de todos los usuarios. Y no solo eso. La cantidad de esfuerzo y dedicación de desarrolladores y departamentos de TI que la seguridad en identificación y autenticación de usuarios supone, puede optimizarse, reduciendo muchos costes y tareas redundantes. Estos son los principales beneficios que aportan las soluciones de gestión de identidades y accesos IAM / CIAM:

• Aprovisionamiento automático de cuentas de usuario
• Gestión de flujos de trabajo y autoservicio
• Manejo de contraseñas
• Inicio de sesión único (SSO)
• Control de acceso basado en roles (RBAC) / Gobernanza de acceso
• Auditoría y Cumplimiento

Adquirir nuevos usuarios con excelentes experiencias de acceso

Las marcas inteligentes saben que las primeras impresiones son las que valen, sobre todo teniendo en cuenta que los más pequeños inconvenientes pueden hacer desistir rápidamente a los clientes que acaban de encontrarnos. Por esta razón, algunos de los puntos de contacto iniciales como el registro, la creación de cuenta y la autenticación, van a impactar directamente en la experiencia del cliente (CX) y en la ratio de permanencia del mismo.

Una solución moderna de CIAM puede ayudar a crear experiencias de acceso sin fricciones para que no pierdas clientes por inconvenientes en la facilidad de uso y la comodidad. A continuación, os mostramos algunas maneras en las que una CIAM contribuirá a ello:

• Diseño de páginas de registro atractivas, altamente personalizadas y con marca para diferenciar tu marca de la competencia.
• Facilitar la creación de cuentas desde cualquier dispositivo y lugar (teléfonos móviles, televisores inteligentes...)
• Construir un proceso de registro simple, pero efectivo, que solicite a los usuarios sólo la cantidad correcta de información, para no frustrarlos o desanimarlos con solicitudes innecesarias o extensas.
• Ofrecer autenticación con redes sociales para simplificar la experiencia de registro y eliminar la necesidad de crear cuentas adicionales.
• Etc.

En conjunto, una solución sólida de CIAM hace que las experiencias de acceso sean simples y agradables, minimizando el abandono y maximizando las nuevas adquisiciones de clientes. Esto es algo que hemos visto en Albertsons: el minorista apoya el registro y autenticación de usuarios de principio a fin para 30 millones de clientes por semana, utilizando Okta

Convertir clientes con un enfoque personalizado

Una vez se han adquirido nuevos usuarios, la solución CIAM puede ayudarte a aprovechar tu conocimiento del cliente para crear experiencias digitales más relevantes y de mayor conversión. La solución de CIAM adecuada permite obtener una visión completa y de 360 grados de los perfiles y preferencias del cliente al consolidar y centralizar los datos del usuario de varias fuentes, incluidos sistemas internos y de terceros. Esta visión unificada permite una mejor comprensión de quiénes son tus clientes y lo que quieren, para que puedas adaptar tus campañas y estrategias de marketing para una estrategia más efectiva.

Crate and Barrel es un buen ejemplo práctico de esto. El gran minorista de muebles para el hogar se asoció con Okta para mejorar y simplificar la experiencia de acceso para los clientes, permitiendo a los compradores utilizar un conjunto de credenciales en varios sitios y aplicaciones. Con una mejor comprensión de cada cliente y la capacidad de ver su viaje de manera unificada, el minorista pudo entregar contenido personalizado para aumentar la participación. La iniciativa fue un éxito, con un aumento del 10-16% en los clientes que iniciaron sesión y crearon cuentas durante el proceso de compra (en comparación con iniciar sesión como "invitados"), generando oportunidades de ingresos significativas para el negocio.

Retener clientes con un servicio consistente y fiable

Después de adquirir y convertir clientes, es esencial mantenerlos leales y comprometidos. Lograr esto depende de ofrecer experiencias coherentes y sin fisuras en cada punto de contacto con la marca y el canal, desde sitios web, aplicaciones móviles, televisores inteligentes hasta centros de llamadas y tiendas físicas. También significa garantizar que los datos del cliente estén protegidos y seguros en cada paso del camino.

Cuando los clientes están felices, la lealtad, las compras adicionales y las recomendaciones a otros clientes, que son fundamentales para impulsar el crecimiento, vienen solos. El CIAM ayuda con esto al permitirte:

• Crear experiencias consistentes en múltiples canales, filiales, propiedades y marcas.
• Ofrecer capacidades de autoservicio, como reinicios de contraseña sin dolor, que son una causa común de cuentas abandonadas.
• Dar un soporte al cliente de primera clase al mantener los datos de identidad del cliente sincronizados en los sistemas de destino.

Además de las experiencias optimizadas, los clientes también se preocupan cada vez más por la privacidad y cómo las marcas almacenan y utilizan sus datos. Sentirse seguros sobre la capacidad de una empresa para proteger la información sensible es un gran impulsor de la confianza y retención del cliente.

Esto es algo que hemos visto en Major League Baseball (MLB). Al aprovechar Okta, MLB puede cumplir con las regulaciones de privacidad y las exigencias de datos de sus clientes, todo mientras ofrece experiencias digitales sin fricciones en una variedad de canales.

Conclusión

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la solución de CIAM adecuada puede ayudar a impulsar el crecimiento del negocio. En general, el CIAM es una tecnología poderosa que puede permitir a tu empresa crear excelentes experiencias digitales que impulsen las adquisiciones, conversiones y retención de clientes.

Descubre cómo el CIAM puede apoyar iniciativas que generen ingresos para tu negocio, o ponte en contacto para obtener más información sobre cómo Okta puede apoyar a tu organización.