Tercera jornada del Dreamforce 2022 de Salesforce

Salesforce Genie

Una vegada més, el gran protagonista del dia ha estat Genie, l'eina que converteix a Salesforce en la primera plataforma de temps real del mercat.

Avui hem dedicat gran part del dia a aprofundir en el coneixement de Genie, assistint a diverses sessions que ens han permès conèixer millor la potència de la nova solució.

A més, hem visitat dues sessions on s'ha revisat Genie sota dos punts de vista: des de negoci, durant la Genie Keynote: A Real-Time Platform For Customer Magic, hem pogut veure Genie en acció a través del cas d'èxit de la F1, i des d'un punt de vista tècnic en la sessió What Genie Means for Builders on ja hem conegut les característiques més concretes del producte.

Durant la Keynote, hem pogut veure com es configura Genie a través del cas d'èxit de la F1 seguint aquests simples passos:

1. Definir els sistemes que realitzaran la ingesta de dades de client en Salesforce Genie.
2. Utilitzar mapatges de dades, i definir la transformació del client origen al client 360.
3. Definir les regles de unicitat, i establir els criteris pels quals s'identifica el client únic.

En la sessió s'ha explicat que la dada és bolcada en un Data Lake i posada a disposició en Salesforce a través dels diferents “sabors” de Genie (Genie for Service, Genie for Sales, etc.) on es mostra una autèntica vista 360º del client que s'actualitza en tot moment en temps real.

A més, Salesforce Genie ofereix la capacitat de definir fonts addicionals de dades en temps real, com són les interaccions de la Web o els missatges d'una aplicació mòbil, perquè alimentin la plataforma i enriqueixin la dada de client presentant no només la informació de client, sinó la relació d'aquest amb la companyia.

A través de Insights, Genie enriqueix la dada realitzant una anàlisi predictiva de les interaccions que és embeguda des de la pròpia fitxa, aquesta anàlisi no només serveix per presentar la dada, sinó per activar i executar accions sobre la mateixa. Utilitzant Salesforce Flow i Einstein, Salesforce ofereix les millors accions a realitzar per part de l'usuari, i executa automatismes per llançar la integració amb altres eines.

A nivell tècnic, durant la sessió Genie “for Builders”, s'ha mostrat el producte en profunditat. Salesforce Genie s'ha construït com una capa al mateix nivell que la BBDD transaccional de Salesforce, definint-se com un Data Lake situat en una infraestructura aïllada de la plataforma i connectada a aquesta a través d'una capa de serveis de dades.

Gràcies a aquesta configuració, el Data Lake guanya totes les capacitats de Salesforce com a plataforma; la configuració d'objectes, integració d'APIs de Salesforce, l'automatització i intel·ligència artificial i totes les bondats de Salesforce.

A més, per tractar-se al seu torn d'una infraestructura aïllada, Salesforce oferirà en un futur integració a diversos nivells:

• Integració a través de la integració de Salesforce
• Integració directa amb el Data Lake

D'aquesta manera, Genie és una plataforma resilient i adaptable a l'evolució que pot executar Salesforce en un futur.

Salesforce per a administradors

En la Keynote Salesforce Admins: Deliver Success s'han presentat les novetats més interessants de Salesforce des del punt de vista dels administradors, moltes d'elles idees de la comunitat que s'han vingut treballant des de fa diversos anys.

Per una banda, s'han anunciat millores pel que fa a la presentació de la informació, les quals s'aniran habilitant de forma gradual com els Dynamic Forms per a tots els objectes estàndard, funcionalitat que només estava disponible per a objectes personalitzats.

Dynamic Forms és l'evolució natural dels formats de pàgina, i permet redefinir com la informació es presenta als usuaris de Salesforce Lightning Experience en base al context de la pròpia pàgina.

D'altra banda, s'incorporen diverses millores des del punt de vista de manteniment: el ja anunciat camp de tipus Adreça, que permet crear camps per recollir informació d'adreça normalitzada, surt en "General Available", mentre que s'han anunciat diverses millores en la gestió dels conjunts de permisos i aplicacions, amb l'objectiu de fer la plataforma més segura i fàcil de mantenir per als usuaris.

Per últim, i no per això menys important, Salesforce aposta fort per Flows, i ha alliberat nous components com taules per evitar el treball de desenvolupament i generar aplicacions a través del point&click. A més, s'anuncia una gran millora pel comportament dels components en les pantalles de flux. Ara, quan un usuari introdueix les dades en una pantalla, els camps presentats a la pàgina podran reaccionar a les accions de l'usuari i actualitzar-se en temps real.

Millores tècniques

Encara que Salesforce Genie i Slack hagin acaparat gran part del focus del Dreamforce, la plataforma Customer 360 continua evolucionant a bon ritme intentant agilitzar les tasques de creació i manteniment d'aplicacions a Salesforce.

Els principals punts a nivell de roadmap del “tooling” de desenvolupament Salesforce DX es resumeixen en:

• Centre DevOps
• IDE de desenvolupament (VS Code) i el nou Code Builder
• Integració contínua
• Entorns
• Empaquetament d'aplicacions

DevOps Center és una eina per a la gestió de desplegaments per a usuaris funcionals i que s'allibera al desembre d'aquest any com “General Available”. No obstant això, durant 2023 es treballaran diversos punts de millora entre els quals es troben:

• Integració amb eines GIT de tercers com Bitbucket o Gitlab, amb la intenció d'ampliar-ho a sistemes on-premise.
• Integració amb eines de gestió de tasques com Jira.
• Automatització de proves.

Code Builder, el nou IDE de desenvolupament en núvol basat en Visual Studio Code, rebrà millores enfocades al desenvolupador com la gestió de conflictes, mentre en paral·lel Salesforce CLI, l'eina d'integració contínua, es refactoritza per oferir noves funcionalitats de gestió d'entorns i paquets per adaptar-se a l'evolució de tot l'ecosistema.

Per últim, pel que fa als entorns i empaquetat d'aplicacions, el principal anunci ha estat la migració d'infraestructura a Hyperforce (la capacitat de Salesforce de desplegar-se en núvols públics com AWS). Gràcies a aquesta tecnologia, la creació i clonació d'entorns sandbox es reduirà a temps entre 2 i 3 vegades inferiors als actuals.

A més, es llançarà un nou tipus de Sandbox, la “Scale Sandbox”, que permetrà crear un entorn de proves d'estrès sota la infraestructura de producció, sent un entorn rèplica real de producció.