Primera jornada del Dreamforce 2023 de Salesforce

Main (Mark Benioff) Key Note

Dreamforce mai deixa de sorprendre'ns, i aquest any no ha estat l'excepció. Sembla que tot l'esdeveniment, que abasta tres intensos dies, es pot resumir en quatre conceptes clau que Salesforce ha orquestrat magistralment: "Gestió del client recolzada per dades i potenciades per una intel·ligència artificial confiable i segura".

CRM + DATA + IA + TRUST

La cerimònia d'inauguració va començar amb la Keynote de Marc Benioff, la sessió més rellevant de tot l'esdeveniment, on vam escoltar els anuncis més importants de boca del propi Benioff (Director Executiu i Fundador) i Parker Harris (CTO i Co-Fundador) entre altres.

Marc va fer un repàs de les contribucions que Salesforce, com a empresa i comunitat, ha realitzat en els últims 25 anys, destinant centenars de milions a l'educació pública, hospitals i més. A més, va destacar el compromís de Salesforce amb la sostenibilitat, convertint-se en una companyia "NET ZERO" i el seu ascens com la tercera companyia a nivell mundial.

No obstant això, entrant ja en els anuncis de producte, la notícia més important relacionada amb Salesforce com a solució va ser la presentació de "Einstein 1 Platform".

La plataforma Einstein 1 brinda a les empreses la capacitat de connectar-se de manera segura amb conjunts de dades diversos, la qual cosa els permet desenvolupar aplicacions d'intel·ligència artificial amb un enfocament de "low code". Això significa que els usuaris de Salesforce podran aprofitar les seves dades de manera més efectiva i ràpida per crear experiències de CRM completament noves i revolucionàries.

La plataforma Einstein 1 representa un pas important cap a un futur impulsat per la intel·ligència artificial fiable i, a partir d'ara, estarà present en tots els núvols de Salesforce, permetent la màxima explotació de les dades i proporcionant experiències excepcionals per als clients.

El segon gran anunci íntimament relacionat amb el primer ha estat el d'Einstein Copilot i Copilot Studio, assistent basat en Einstein que ajudarà i col·laborarà assessorant desenvolupadors, administradors i altres usuaris de Salesforce en els diferents núvols i productes.

• Einstein Copilot: Com ja hem comentat és bàsicament un assistent d'intel·ligència artificial conversacional, integrat de manera nativa en cada aplicació de Salesforce. Einstein Copilot és capaç d'interpretar preguntes en llenguatge natural i donar respostes basades en dades segures i propietàries de l'empresa obtingudes de Data Cloud. A més, Einstein Copilot és capaç d'anticipar-se i oferir opcions addicionals com plans d'accions.
• Einstein Copilot Studio: Permetrà construir aplicacions impulsades per IA amb indicacions personalitzades, habilitats i models d'IA per, per exemple, tancar vendes més ràpid, agilitzar el servei al client, crear automàticament llocs web basats en l'historial de navegació personalitzat o convertir indicacions en llenguatge natural en codi.

Una de les característiques destacables és que Copilot Studio permet utilitzar els models d'IA propis de Salesforce o recórrer a un dels seus socis, com Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud's Vertex IX o OpenAI.

Destaca que, com es va esmentar prèviament, Salesforce ha dedicat tots els seus esforços a aconseguir una IA fiable, i això es fonamenta en l'Einstein Trust Layer, una capa de seguretat que, d'una banda, garanteix la veracitat de les recomanacions i prediccions, i d'altra banda, assegura la seguretat de les dades del client, evitant que siguin vulnerades en ser utilitzades per la IA.

Una altra notícia rellevant anunciada avui és que Salesforce posarà a disposició dels seus clients de Sales i Service Cloud (edicions Enterprise o Unlimited) llicències gratuïtes de Data Cloud i Tableau perquè puguin començar a utilitzar aquests productes i aprofitar els seus avantatges. Aquest paquet gratuït inclou dues llicències gratuïtes de Tableau Creator i llicències de Data Cloud per a fins a 10.000 perfils.

Seguint amb els aspectes tècnics i la recerca constant de Salesforce d'oferir una plataforma unificada, és important destacar que amb Data Cloud integrat a la plataforma Einstein 1, ara és possible realitzar fluxos automatitzats basats en dades dinàmiques de Data Cloud, dades en temps real i dades de diversos sistemes.

Lidiane Jones, CEO de Slack, ens ha presentat Slack AI, que permet la creació de resums de temes d'interès personalitzats basats en recomanacions realitzades per intel·ligència artificial.

Aquests anuncis són només un avanç del que ens espera a Dreamforce 2023. Cadascun d'ells obre noves portes a la innovació i el creixement en el món de la tecnologia. Com impactaran aquests anuncis a les nostres estratègies i metes comercials? És una cosa que tots estem impacients per descobrir!

Després de l'emocionant Main Keynote, hem visitat el Trailblazer Forest. Aquest espai ens submergeix en un ambient natural, oferint sessions tant teòriques com pràctiques en una atmosfera més relaxada que les clàssiques keynotes. Hem trobat àrees àmplies dedicades a l'administració i desenvolupament en Salesforce, juntament amb altres espais més íntims on es duien a terme demostracions de productes, aplicacions de AppExchange, disseny gràfic, desafiaments tècnics, Trailheads i molt més. No cal dir que totes aquestes àrees giren al voltant del tema central d'aquest any: la plataforma Einstein1.

Conferència Magistral d'Èxit del Client

S'ha presentat la nova eina Customer Success Score, la qual és gratuïta i estarà disponible a partir d'aquest mateix mes per a tots els nostres clients. Aquesta emocionant addició permetrà a cada client avaluar la qualitat i èxit del seu entorn Salesforce mitjançant una puntuació que varia de 0 a 100. En l'esdeveniment de presentació, comptem amb la participació de Brad Lightcap, COO d'OpenAI.

Aquesta innovadora eina utilitza l'avançada plataforma d'intel·ligència artificial de Salesforce per analitzar tant els punts forts com les àrees que necessiten millores. Els resultats es presenten en un informe detallat i fàcil d'entendre, la qual cosa significa que no es requereix un profund coneixement tècnic per interpretar-los.

A més, Customer Success Score té la capacitat de generar una llista d'accions recomanades per abordar els problemes identificats a l'organització. Aquesta nova eina ens brinda la possibilitat de dur a terme una anàlisi exhaustiva del nostre entorn Salesforce en un temps rècord i planificar les accions de millora més urgents. Sens dubte, aquesta eina revolucionària impulsarà l'èxit i l'eficiència en l'ús de Salesforce per a tots els nostres clients.

Conferència Tableau

La Keynote de Tableau ha seguit la línia de la Keynote principal del Dreamforce entorn a la revolució AI, en aquest cas, com l'AI pot beneficiar les empreses en el context de les dades per crear estratègies analítiques i actuar d'acord amb les dades.

Les principals innovacions presentades se centren a fer que la comprensió i la presa de decisions basades en dades siguin accessibles per a qualsevol persona, sense importar la seva experiència professional. Aquí et presentem les novetats més destacades:

Tableau Pulse: Disponible a partir de desembre de 2023. Fins ara, per comprendre les dades, solíem dependre de panells que mostraven KPIs i gràfics. Aquests panells eren elaborats per equips d'experts en dades amb habilitats analítiques que no tothom posseeix. No obstant això, Tableau Pulse busca portar això un pas més enllà, no només posant a l'abast de tothom la interpretació de les dades, sinó també destacant les dades que requereixen acció.

Aquesta funció es basa en les capacitats predictives i generatives de la IA, utilitzant models de llenguatge per convertir les dades en converses. En lloc de recórrer a panells i aplicar filtres per analitzar les dades en detall, Pulse permet fer preguntes en llenguatge natural sobre les dades i obtenir directament les mètriques necessàries amb explicacions. A més, amb el temps, aprèn sobre els interessos individuals per mostrar informació rellevant.

Einstein Copilot per a Tableau: Disponible a partir de juny de 2024. Aquest assistent conversacional ens ajuda a completar tasques de manera més eficient. Abans, en explorar dades en Tableau, solíem utilitzar eines d'arrossegar i deixar anar per crear segments. Amb Einstein Copilot, a través de preguntes rellevants sobre les dades que suggereix o que formulem en llenguatge natural, crea segments per a nosaltres.

Aplicacions Intel·ligents: Ja disponibles. Fa alguns anys, Salesforce va llançar una aplicació intel·ligent en el context de vendes que ajudava els equips comercials a realitzar previsions de vendes més precises i tancar oportunitats més ràpid, gràcies a la informació contextual proporcionada per la IA.

Ara, Salesforce presenta noves aplicacions intel·ligents en el context de cadascun dels núvols: vendes, atenció al client, màrqueting i comerç. Aquestes aplicacions utilitzen la IA de manera predictiva, prescriptiva i generativa per ajudar a comprendre les dades i prendre decisions encertades. A més, són compatibles amb Tableau, cosa que facilita l'exploració de dades quan sorgeixen preguntes addicionals. Aquestes innovacions marquen un pas important cap a la democratització de l'analítica de dades i la presa de decisions basades en elles.

Conferència principal de Mulesoft

Amb la Keynote de Mulesoft acabem el primer dia de Dreamforce23.

Les dues principals novetats presentades suposaran un canvi significatiu en l'ús de Mulesoft tal com el coneixem fins ara, en oferir millores en la integració amb Salesforce i la capacitat de generar contingut a través de la plataforma Einstein1.

• La millora més destacada és la possibilitat de consultar dades directament des de Mulesoft en l'eina de Flows de Salesforce. Això permetrà als administradors i desenvolupadors de Salesforce crear automatitzacions, validacions i altres processos de negoci basats no només en les dades de Salesforce, sinó també en dades obtingudes de sistemes externs com Data Lakes, ERPs, portals web i bases de dades externes, sense que aquestes dades resideixin a Salesforce en cap moment. Quants problemes pot causar mantenir l'inventari de productes actualitzat en diversos sistemes diferents? Amb aquesta nova capacitat, ens podem oblidar d'aquests problemes.
• La segona gran novetat se centra en la IA generativa, que ens ajudarà a generar fluxos de forma automàtica en funció de les preguntes i sol·licituds que fem a Einstein. L'objectiu és permetre que qualsevol persona amb coneixement del negoci, fins i tot sense un profund coneixement tècnic de la plataforma, pugui configurar i posar en marxa fluxos de treball de manera ràpida i autònoma.