Segona jornada del Dreamforce 2023 de Salesforce

Sales Cloud Keynote

Per començar el dia amb energia, ens dirigim a la Keynote de Sales Cloud a Dreamforce 2023, el núvol que va donar origen a tot i que segueix evolucionant constantment.

Durant aquesta inspiradora sessió, Salesforce va desvetllar una gran quantitat de novetats que ja són aquí i que prometen impulsar la productivitat dels equips de vendes mitjançant la incorporació de la intel·ligència artificial i millores en la interfície que ofereixen informació de manera més clara i consolidada.

Tots aquests canvis s'agrupen sota el nom d'Einstein 1 Sales, del qual vam tenir el privilegi de presenciar demos d'algunes de les seves sorprenents funcions.

Les primeres demostracions ens van submergir en el món de com un professional de vendes pot utilitzar Salesforce a través d'una barra lateral integrada en el navegador. Aquesta barra recopila informació contextual de les accions que realitzem, cosa que li permet oferir recomanacions personalitzades i accions amb només un clic. Aquesta característica connecta l'equip de vendes amb Salesforce de manera constant, permetent-los rebre recomanacions d'Einstein en qualsevol moment, com crear una oportunitat amb només dos clics o actualitzar l'estat dels leads.

Aquestes funcions es tornen encara més poderoses quan connectem Einstein als nostres comptes de correu, ja sigui Outlook o Gmail. Amb Sales GPT, podem redactar correus electrònics automàticament des d'aquestes plataformes. Einstein proposa respostes per a cada correu rebut, incorporant informació contextual extreta de Salesforce. Així, els missatges no són plantilles genèriques, sinó comunicacions precises i adequades per a cada client. L'audiència va quedar veritablement impressionada en presenciar aquesta capacitat en acció.

Després de demostrar les impressionants capacitats de la intel·ligència artificial en les nostres eines de treball, ens van presentar un renovat disseny de les finestres de Sales que ofereix molta més informació de la que estem acostumats. Aquesta interfície actualitzada se centra en les pantalles d'Inici, Leads, Contactes i Oportunitats, millorant significativament l'experiència de l'usuari.

L'última i emocionant funcionalitat que es va presentar va ser la nova pantalla de “Forecast”, amb més informació i capacitat que la versió anterior. Utilitzant Einstein per analitzar les dades de les oportunitats del sistema, aquesta eina proporciona un resum del compliment d'objectius, pronòstics de vendes per als pròxims mesos i alertes en un format visual i atractiu per a l'usuari. (¡Era hora d'aprofitar al màxim les previsions!)

Un cop presentades totes aquestes emocionants novetats, es va revelar la nova llicència de Salesforce: Unlimited+. Aquesta llicència inclou totes les funcionalitats de Einstein 1 Platform, la qual cosa representa un pas gegant en l'accés a aquestes poderoses eines. També es van anunciar les millores que s'implementaran en les llicències actuals de Enterprise i Unlimited, oferint als usuaris encara més raons per emocionar-se.

Per culminar aquesta emocionant sessió, va fer la seva entrada estel·lar la nova mascota de Salesforce: la zebra Zig, juntament amb la seva nova plataforma, Salesblazers.com. Un toc de diversió i creativitat per tancar amb clau d'or aquest esdeveniment ple d'innovació i descobriments a Dreamforce 2023

Conferència principal de Commerce Cloud

La Keynote de Commerce Cloud en Dreamforce 2023, presentada per Michael Affonti (SVP, GM, Commerce Cloud de Salesforce), ens va submergir en la nova era del comerç amb dades impactants:

• La revolució dels clients: 1 de cada 3 clients no torna a causa de males experiències de compra.
• La revolució de les dades: El 2022 es van generar al voltant de 97 ZB de dades.
• La revolució de la intel·ligència artificial: La IA és una prioritat màxima per als CEOs.

Aquestes xifres ens indiquen que les regles antigues ja no són vàlides i hem d'adaptar-nos a aquesta nova realitat del comerç. Commerce Cloud es presenta com la solució, potenciad per "Einstein 1 Platform" i integrada amb altres núvols de Salesforce com Sales Cloud, Service Cloud i Field Service.

Les pròximes funcionalitats, disponibles entre finals de 2023 i principis de 2024, inclouen:

• Einstein Copilot for Merchants
• Commerce Concierge
• Generative Page Designer
• Commerce Intelligence
• Pay Now for Field Service

Un dels avantatges clau de Salesforce Commerce Cloud és la seva total integració en la plataforma Salesforce, aprofitant la potència de Service Cloud, Sales Cloud i Data Cloud.

Destacem la simplificació de la gestió de botigues i l'agilitació del seu llançament. El nou "setup" de Commerce Cloud permet desplegar una botiga en pocs clics amb l'ajuda de la IA per millorar la disposició i el branding. Els nous "superpoders" inclouen:

• Commerce Setup (Ja disponible)
• Einstein Copilot for Merchants (Beta Oct'23)
• Return Insights for Order Management (Beta Oct'23)

L'enfocament principal és portar l'experiència personalitzada de les botigues físiques al món digital. Commerce Cloud introdueix:

• Commerce Intelligence (potenciat per Data Cloud), que ofereix recomanacions per millorar les vendes i retenir clients mitjançant la IA. (Ja disponible)
• Composable Storefront, que facilita la creació de botigues basades en components amb el suport de la IA. (Beta Feb'24)
• Generative Page Designer, que permet la generació assistida per IA de pàgines de botiga. (Beta Feb'24)
  

Per últim, Commerce Cloud s'integra amb altres núvols per millorar l'experiència del client i augmentar les vendes, amb funcionalitats com:

• Order Support for Service (Ja disponible)
• Reorder Portal for Sales (Ja disponible)
• Pay Now for Field Service (disponible febr.'24) que permet pagaments de serveis en camp des de l'App.

En resum, Commerce Cloud evoluciona com la plataforma líder en comerç, recolzada per la IA, per oferir experiències de compra úniques i una gestió simplificada.

Service Cloud Keynote

El focus principal de la Keynote de Service Cloud ha estat repensar la manera en què brindem servei als nostres clients en l'era de la intel·ligència artificial (IA), la qual cosa no és sorprenent, ja que a Dreamforce, tot gira al voltant de la IA.

Abans, havíem de buscar respostes als problemes dels clients, però en l'era de la IA, podem aprofitar experiències generatives per generar aquestes respostes de manera més eficaç.

Abans, solíem definir processos estàtics per abordar la resolució de tiquets, però ara, en l'era de la IA, podem dissenyar processos basats en IA que s'adapten a situacions específiques de manera més flexible.

Abans, solíem executar informes operatius per mesurar l'eficiència i la productivitat dels nostres centres de contacte, però ara, podem basar-nos en la intel·ligència aplicada a les dades per comprendre millor com funcionen els nostres centres de contacte.

Gràcies a Einstein, presenciem com els centres de contacte milloren la seva escalabilitat, productivitat i estalvis mitjançant la millora de l'experiència del client, la fidelització, els processos, l'automatització i l'operació.

El 2016, Salesforce va introduir Einstein, la IA predictiva, que en el context de Service Cloud ens va ajudar amb la classificació i l'enrutament intel·ligent de casos. Més recentment, Salesforce va llançar la IA generativa, que va ajudar els agents de centres de contacte a proporcionar respostes adequades als clients i a tancar casos més ràpidament. I ara, arriba Einstein Copilot, que estarà disponible en mode pilot al febrer de 2024. El que fa que Einstein Copilot sigui únic és la seva capacitat per treballar de manera autònoma amb cada client, brindant respostes precises quan més es necessiten, sense la intervenció dels agents.

Un exemple fascinant del que Einstein Copilot pot aconseguir és com pot gestionar tots els casos de primer nivell de suport, enviant correus electrònics personalitzats amb respostes adequades per a cadascun d'ells, sense necessitat d'intervenció manual per part dels agents.

Amb Einstein Copilot, les empreses no només augmentaran la capacitat dels seus centres de contacte, sinó que també milloraran significativament la satisfacció del client. Els clients rebran respostes més ràpides i personalitzades que s'ajustaran a les seves necessitats específiques.

Si considerem la perspectiva del client que solia buscar respostes a la web i obtenir un conjunt de possibles solucions, ara amb la intel·ligència artificial, l'experiència millora significativament. Els clients rebran respostes úniques i personalitzades, compostes per una selecció específica d'articles que s'adapten a les seves necessitats individuals.

Finalment, es va destacar com els informes d'operacions, gràcies a Einstein, evolucionen cap a converses. En lloc de simplement presentar dades, ara podem fer preguntes que ens ajudin a comprendre millor les dades i explicar una història amb elles, una cosa que també s'ha vist en altres Keynotes de productes, com la de Tableau.

Per tancar la sessió, es va anunciar la emocionant incorporació de la nova edició Unlimited+ al portafoli d'edicions disponibles. Aquesta edició ofereix totes les funcionalitats de la intel·ligència artificial per a Service de manera integral i completa.

Admin Keynote

La Keynote de Admin sempre és un moment especial a Dreamforce. Aquí, any rere any, els millors Trailblazers es congreguen per descobrir les últimes novetats que ens ajudaran a personalitzar i optimitzar els nostres projectes. L'ambient és relaxat però carregat d'emoció.

El començament de la presentació ens va portar un emocionant anunci: un nou model de formació per a aquells que desitgin endinsar-se en l'univers Salesforce a través de videotutorials a YouTube, disponibles des d'aquest mateix mes. A més, es van avançar dues noves plataformes, Advisory Board i Enablement Kit, que prometen facilitar encara més l'accés per a aquells que vulguin iniciar les seves carreres en el món Salesforce. Aquestes eines són un gran regal per a aquells que s'inicien en aquest emocionant viatge.

A continuació, ens submergim en el moll de l'assumpte: les millores disponibles des d'aquest mateix mes en la creació de Flows. La primera d'elles se centra en la interfície de creació de Flows, cosa que facilita molt la feina quan tractem amb una gran quantitat de nodes. Els administradors, sens dubte, apreciaran aquesta actualització que millora la usabilitat de l'eina.

No obstant això, la notícia més emocionant va ser l'anunci que els Flows evolucionen cap a la reactivitat i la dinàmica. Què significa això? Doncs senzillament que ara, en cada pantalla que dissenyem, podem modificar els components en temps real segons l'usuari realitzi accions a la pantalla. Amb només uns clics, podem configurar quines imatges, components o dades s'han de mostrar a l'usuari segons les seves interaccions dins d'una mateixa pantalla de Flow. Per a aquells que ja han treballat amb Flows, comprendran la gran importància d'aquesta actualització i les possibilitats que ofereix.

Durant la sessió, també van aprofitar per recordar-nos les noves capacitats d'integració de Flows que es van presentar en la Keynote de Mulesoft. Ara, podem detectar canvis en sistemes externs i desencadenar accions a Salesforce i viceversa. Ja sigui a través de connexions API HTTP, Mulesoft o Data Cloud, Salesforce està millorant la nostra capacitat per automatitzar processos i mantenir tot en perfecta sincronització.

Per concloure la secció dedicada a Flows, ens van sorprendre amb una demostració de com, mitjançant una conversa amb Einstein, podem generar un Flow complet i funcional. Aquesta és una habilitat que tot administrador hauria d'aprendre, ja que promet fer la nostra feina molt més productiva.

Com a colofó, es van presentar algunes novetats molt esperades pels administradors de Salesforce. Entre elles s'inclouen millores en la configuració de pantalles per a dispositius mòbils, una nova interfície per visualitzar els permission sets i la possibilitat d'utilitzar Einstein per completar camps de registres. L'emoció es palpava a la sala, amb crits d'alegria i aplaudiments en assabentar-nos que aquestes millores tan esperades finalment estaran disponibles. És un gran moment per als administradors de Salesforce!

DREAMFEST

Com a tancament de la jornada hem tingut l'esperat Dreamfest. A Dreamforce, la música i la solidaritat s'uneixen per donar suport a una causa important, i també és un espai on la innovació i la inspiració flueixen constantment. Aquesta vegada vam poder gaudir de Foo Fighters, que ho van donar tot en aquest concert benèfic en suport als Hospitals Infantils UCSF Benioff al Chase Center, estadi dels Golden State Warriors.