Customer Experience

Bezero, hornitzaile eta kolaboratzaileak ulertu, eta haiekin konektatu eta komunikatzea. Gure marka posizionatzea. Gure produktu eta zerbitzuak saldu eta hornitzea. Hori guztia testuinguru omnikanal eta digitalean. Kudeaketa hobetzen dugu soluzio osoekin.

Negozio-

Esperientzia bakarrak eta pertsonalizatuak edozein kanalen bitartez.

erronkak

Esperientzia bakarrak eta pertsonalizatuak edozein kanalen bitartez.

Bezeroek esperientzia omnikanala eskatzen dute. Enpresa gisa kanal guztietan modu homogeneoan saldu, komunikatu eta gure zerbitzuak eman behar ditugu, eta ahalik eta etekin handiena lortu behar dugu horietako bakoitzean.

Omnikanalitatea

Gaur egun, marketin, salmenta eta bezeroarentzako arretarako funtzioak ezin dira egikaritu lider eta gainerako profesionalei lana erraztuko dieten soluzio teknologikorik gabe. Tresna onenak hautatu, ezarri eta integratu behar ditugu gure gainerako sistemekin batera.

CX teknologiarekin lehiatzea

Ez da nahikoa teknologia gehitzearekin. Ezinbestekoa da marketin digital, e-commerce, CRM eta bezeroaren arretarako estrategia argi eta definitu bat izatea. Horrek negozio-helburuak lortzera eramango gaitu.

Estrategia digitala

Bezeroari dagokionez 360º ikuspegia izatea, zehatz-mehatz bere nahiak eta itxaropenak ezagutzea eta bere portaera aurreikustea gakoak dira bere esperientzia pertsonalizatzeko eta gure arreta-prozesuak automatizatzeko.

Bezeroaren analitika